Воздушный флот, в сфере доставки туристов к месту отдыха и обратно, принимает самое активное участие. Ведь на земном шаре существуют места, куда попасть можно лишь при помощи современной авиационной техники. Да и время пребывания в пути, при передвижении самолетом, значительно меньше, по сравнению с другими видами существующего транспорта.
Но есть еще один важный фактор, на который всегда обращается особое внимание – комфорт. В этой связи исследователи туристического бизнеса провели опрос авиапассажиров, которые пользовались услугами различных авиакомпаний, и определили набор самых распространенных предпочтений, жалоб и претензий.
Оказалось, что 38% опрошенных респондентов не устраивает слишком малое расстояние между сиденьями, и они требуют его увеличения. В то же время около половины пассажиров отказываются выкладывать больше денег за лучшее, по мнению исследователей, место.
80% участников опроса согласны доплачивать за более комфортное сиденье только в случае, если переплата за него не будет превышать 50 долларов на международных рейсах и 25 долларов – на внутренних.
Рассказали пассажиры и о своих любимых местах препровождения времени в крылатых машинах. 54%, принявших участие в исследовании, предпочитают сидеть в креслах, примыкающих к проходу, 42% во время полета любят смотреть в окно и всего четыре человека из сотни отдали предпочтение сиденьям в среднем ряду.
Большинство авиатуристов с трудом переносят детский плач, но мало кто из них хотел бы купить себе пропуск в «зону тишины». Только четвертая часть опрошенных выразила готовность оплатить тихое местечко в самолете, при условии, что надбавка к билету не превысит 25 долларов.
В ходе исследования выявлена также услуга, которая оказывает раздражающее действие на пассажиров - это плата за багаж. Впрочем, необходимость оплаты любой услуги не делает покупателя ни добрее, ни мягче.
