Итальянский визовый центр продолжает разочаровывать туроператоров России. Печально известный инцидент с утерянными паспортами туристов так и не разрешился. Некорректное поведение сотрудников визового отдела, более десятка сорванных поездок – таковы последствия работы нового руководства консульства Италии. Разрешить ситуацию не в состоянии даже итальянское управление по туризму. А ведь впереди высокий сезон летних отпусков.
По сообщению корреспондентов инфогруппы «ТУРПРОМ», проблемы с работой центра визового оформления Италии начались еще в конце 2012 года, после смены руководства консульства. Туроператоры с пониманием отнеслись к перебоям с работой визового центра, давая время на адаптацию новому начальству. Однако ситуация не улучшилась, как заявила пресс-секретарь Российского союза туриндустрии (РСТ) Ирина Тюрина. По ее данным, уже сорвано не менее десятка туров и утеряно два загранпаспорта.
По словам эксперта, из-за некачественной работы сотрудников и руководителей визового центра пострадало уже несколько туроператоров. А от всех остальных компаний поступают регулярные жалобы в адрес работы данного центра. Ирина Тюрина также отметила полное отсутствие субординации сотрудников центра, поскольку некоторые из них демонстрируют нежелание работать с клиентами, повернувшись к ним спиной.
Уже сейчас задержки с выдачей паспортов создают серьезные препятствия для работы турагентств. На оформление виз уходит не четыре-пять дней, как это было раньше, а не менее двух недель. Часто в визах обнаруживаются ошибки, что удваивает сроки оформления. Замечены случаи, когда визы были оформлены накануне вылета, и представителям турфирм приходилось дожидаться выдачи документов до позднего вечера. А нередко документы вообще не успевали оформить в срок, и операторы несли убытки, возвращая стоимость тура клиентам либо заново оформляя документы и оплачивая расходы за свой счет. Все это крайне негативно сказывается на имидже туроператоров. Люди с возмущением воспринимают нарушенные планы на отдых или отмену важной деловой поездки, обвиняя во всем самих туроператоров. Заметим, что, по всей видимости, ситуация улучшаться не будет, и это весьма беспокоит все туристические компании в преддверии «высокого» летнего сезон.
Нашумевшая скандальная история, связанная с работой визового центра Италии, длится уже более двух месяцев. Итальянские службы взяли на оформление загранпаспорта двух туристов и до сих пор так и не вернули, аргументируя это тем, что не могут их найти. В визовом центре указывают на консульство, а там утверждают, что документов не получали. Ирина Тюрина отметила, что запрос в национальное представительство туризма Италии не дал результатов. На запрос своего начальства консульство предпочло не отвечать. Туроператор, взявший на себя оформление паспортов, которые были утеряны, предложил туристам оформить документы заново, но уже за свой счет.
