Путешествую по Италии сама, в Риме забронировала B&B Le Fornaci по адресу: VIA DELLE FORNACI 49, 00165 Рим, Италия через booking.com. Сначала в объявлении было указано, что оплата на месте. Уж не знаю по какой причине, но сразу на 4 дня забукировать на booking.com не получилось, зато получилось в 2 итерации - на 1 декабря и со 2 по 5. Потом, когда я уже была в Италии и без доступа к мобильной сети и номеру, который привязан к карте, пришло авто сообщение от booking.com, мол, оплатите, пожалуйста, заказ на 1 декабря. Написала в "свой прекрасный" отель, уточнила, попросила подтвердить, что все ок, и я могу приехать 1 декабря, остаться на запланированные 4 ночи и оплатить все на месте. Потом пришло уведомление об отмене, я снова отправила сообщение отелю, но не проконтролировала, что ответа во второй раз не поступило. Но я то была уверена, что все хорошо, мне же уже подтвердили, да еще и письменно! Еще промелькнула мысль, что отменить надо вторую бронь, пока бесплатная отмена и найти полноценный вариант. Но мне же все подтвердили!!! Оценки на букинге очень высокие (думаю, исключительно потому, что писать могут только те, кто уже заселился, и неизвестно сколько еще таких, как я, обманутых и разочарованых). Накануне, 30 ноября я все-таки решила еще раз удостовериться, что все хорошо, но не тут-то было! Отель пишет, ничего не знаем, брони на 1 декабря нет! Я им отправляю нашу переписку, они опять - "мы ничего не знаем, брони нет, ждем вас 2 декабря". Я написала в booking.com, убила часов 5 на всю эту переписку с "прекрасным отелем" и "very helpful booking.com", говорю, ну, и бог с ними, давайте отменим тогда со 2 по 5 декабря, не буду же я носиться с чемоданами из-за того, что отель накосячил и идет в отказ, давайте только сделаем это без штрафов. В общем, я разочарована и в мини-отеле B&B Le Fornaci, и в booking.com, поскольку отель занял позицию "ничего не знаю, моя хата с краю", а booking.com своими вежливыми письмами так ничего и не решил! Еще прислали опрос с просьбой оценить качество решения вопроса и работы над ним! Вот, вроде, и деньги-то небольшие, но так по-скотски себя повели и B&B Le Fornaci, и в booking.com,что как-то противно.. вот и как бороться недобросовестными бизнесменами? Конечно, я нашла альтернативный вариант, куда как с более удобным расположением, но осадок, как говорится, остался.
